Он так и не воспользовался приобретённым сертификатом для поездки.
Иллюстрация сделана с помощью программы искусственного интеллекта Recraft.ai
Актюбинец приобрёл в одном из туристических агентств подарочный туристический сертификат на 600 000 тенге для своих родителей, передает «Диапазон».
Однако из-за ухудшения состояния здоровья матери воспользоваться им не получилось. По его словам, через туристическое агентство не был забронирован ни тур, ни авиабилеты, ни гостиница — туристская услуга фактически не была оказана.
Несмотря на это, представители агентства отказались возвращать внесённую сумму. Лишь позднее потребителю сообщили, что готовы удержать 10% от уплаченной суммы, а оставшуюся часть вернуть
«В соответствии со статьей пп. 2 и 6, п. 2 ст. 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей» исполнитель не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств и предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора. В соответствии с вышеназванным Законом потребителю была проведена разъяснительная работа и оказана помощь в написании письменной претензии», — сообщили в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции.
В результате средства, уплаченные потребителем за неоказанную туристическую услугу были возвращены в полном объёме — 600 000 тенге.
Если ваше право на свободный выбор товара или услуги нарушено, вы можете обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области, который находится по адресу: пр. Абулхаир хана, 25 (телефоны 54-46-49, 54-81-20, 54-81-26).
Также потребитель может отправить своё обращение онлайн через Е-өтініш, телеграмм-бот @kzpp_bot или посредством единой информационной системы e-tutynushy.kz.